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5售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作6及时确认产品的状况7售后服务要有客户产品问题及处理的方法的详细记录8在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部质检部生产部讨论。2制定售后服务管理制度和业务流程工作标准 3制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成...