工作职责保险公司客户服务部门的岗位职责： 1、负责信托客户委托合同的收集及客户资料的审核；负责信托签约客户资金到帐情况跟踪及财务协调工作；2、负责信托客户系统信息的维护及管理；3、负责信托客户档案的管理；4、通过柜面、电话、短信、网络等服务渠道受理客户服务各项业务；5、负责受理客户投诉业务，并跟踪处理结果，及时反馈信息；6、客户关系维护并协助开展各类客户服务活动。
客户服务的主要职责是什么
客户服务人员主要任务是在整个保险期内，为客户提供风险管理服务；投保人出险后，协助其向保险公司进行索赔，客户服务人员必须熟悉保险市场，必须具有保险经纪人资格证书。
平安保险的客服人员主要做那些工作？
平安的客户服务分很多，包括95512电话中心，调度，查勘，核价，核损，缮制，核赔，支付，结案等
95512电话中心：主要负责接报案电话，保户因发生事故需要保险理赔拨打报案电话，95512电话中 心核实保户的身份及基本的情况．
调度：电话中心接到报案电话，核实后由调度派工给出险所在地的查勘员，并将电话转给查勘员．
查勘：查勘员接到电话中心的电话，与保户联系，了解基本情况，如车辆的型号，事故地点，是否有人 员受伤等，随即到达现场对事故现场进行拍照，核实事故的真实性及受损情况，并帮助保户进行 施救．
核价：事故车辆等拖到维修厂后进行拆装定价，对受损的配件进行定价．
核损：对查勘员拍照的需要修复的和更换的配件上级部门对此进行审核，是否达到更换或维修的标准．
缮制：收集与此次事故相关的材料，如交通部门出具的事故责任认定书及调节书，如 有人员伤亡则收 集医院的相关证明，诊断书，医疗收据等．
核赔：对这个配件的价格，更换的标准，及现场的情况进行最后的核实认证．
支付：核赔认证后对保户的损失进行赔付．
结案：对此次事故的材料装订归档．