一站务员岗位概述 车站服务员站务员是轨道交通行业内直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括售票检票站台监护问讯充值便民服务等内容主要分为 1站厅售票岗工作地点位于车站站厅，其主要工作；1管理办公室的一名雇员，被列为职位候选人 2根据客服中心的接待要求，礼貌对待业主和来访者，微笑服务，主动迎接 3分析业主提出的要求 4客服团队每周一上午召开周会，在员工工作汇报的基础上，对前一阶段完成的任务进行总结点。
站务员根据岗位职责划分，一般分为站台岗TVM巡视岗检票岗和客服中心岗具体来说，站台岗就是在站台接发车，引导乘客上下车，配合处理车辆突发状况的岗位TVM巡视岗主要负责非付费区域的巡视和帮助乘客进行购票充值操作；2对住户客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人化解矛盾微笑服务，适时赞美等工作规程 3员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准 4员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责工作标准工作规程 二规范服。
充值人员要认真履行大学校园卡现金充值岗位职责结算原则1恪守信用，履约付款2谁的钱进谁的账，由谁支配3资金结算中心不垫款校园卡本金的充值是指向校园卡持卡人以下简称用户的校园卡个人账户增加资金；岗位职责客服专员13 1负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询查询账务等客户服务工作 2运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度 3基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客。
充值专员是干什么的
1客服中心接待顾客的咨询只需接听，无需外呼或销售 2为客户提供良好的售后服务，及时解决客户提出的问题 3客户关系管理，收集客户意见并汇总上报 4通过电话服务，为公司建立良好的客户服务关系及公司形象 岗位要求 1。
充值中心岗位职责内容
地铁的客服物业中心的工作内容是包括地铁卡的办理地铁卡的充值购买挂失，以你乘客乘坐地铁遇到的问题，如路线的询问就近出口的咨询，物品丢失的挂失等记为其提供帮助，问题答复。