1、负责车站客运工作的一线岗位，以服务乘客为核心，通过对车站乘客流量列车运行情况及天气等因素的监控，及时调整车站的客运组织，保障乘客的安全和便捷出行根据查询国家交通局官网得知，客运值班员属于客运中心管理岗，主要职责为；铁路客运服务职责1负责监督 检查责任区域的保洁工作质量， 做好卫生 禁烟宣传2负责收集旅客对车站服务工作的意见， 受理旅客投诉， 帮助旅客 解决困难3负责对旅客做到全面服务重点照顾4负责组织旅客分车次；乘务员岗位职责1使用文明服务用语，做好开车前运行中到站前的各项宣传和站名预报工作2做好清洁检票验票和上下行包等工作，严禁旅客携带危险品禁运物品和超限量物品上车3严格执行运价政策和票据管理；1定义不同客运员，是铁路客运列车工作人员，也称列车员乘务员是对交通运输工具上服务人员的概称，是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员，如列车乘务员公交乘务员空中乘务员等2职责不同客运员的工作。
2、一站务员岗位概述 车站服务员站务员是轨道交通行业内直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括售票检票站台监护问讯充值便民服务等内容主要分为 1站厅售票岗工作地点位于车站站厅，其主要工作；2办理旅客补票及旅行变更手续3填写单据报表，请领票据，保管票款4 检查易燃易爆等危险品5整理车厢旅客行李6巡视车厢，维持秩序7清洁地板厕所，擦抹桌椅，更换卧具坐椅套等，提供卫生服务8；从事的工作主要包括1办理客运接车问询检票小件行李寄存2在客运站或随车出售客票，办理退票3受理交接中转装卸发还旅客行李4检查禁运物品并协助处理旅客携带的禁运物品5填写行车。
3、从事的工作主要包括1编制调整日班客运计划2分配和调整车票票额3调查客流，提出增减车辆增开或停运列车的建议4组织旅客购买车票5检验票证，组织旅客购买车票6统计上下车人数，填写；1跟随长途客车在车上检票验票2服务乘客百打扫车内卫生等3引导乘客“文明排队，有序乘车”4服务区上车，清点人数，确保所有人上车5整理车架上的行礼包，以免掉落伤人6协助度驾驶员完成其它工作。
4、服务人员岗位职责 一基本职责一认真执行国家的各项政策法令和客运规章制度，自觉遵守公司各项规章制度，爱岗敬业，忠于职守二树立良好职业道德，以乘客满意作为我们服务工作的出发点和标准，贯彻“乘客至上，服务第一”的宗旨为乘。
5、高铁VIP接待员属于客运服务岗位，主要职责是为高铁VIP乘客提供优质的旅途服务，包括引导乘客入座提供饮食和娱乐设施等服务，解决客户问题和保持车厢卫生等该工作要求服务意识和沟通能力较强，有一定的贵宾服务经验和礼仪修养者。
6、4填写报表单证单据，计算运费，记录和处理溢缺残损货物及货差5处理旅客运输中发生的争议和事故6处理保管行包逾期无主错运错发丢失业务7使用保管客运服务设施下列工种归入；站务员的岗位职责和工作内容是负责在售票处售票检票处理坏票补票及处理乘客问询等工作负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服；2，坚持为人民的宗旨，做好列车服务广播宣传饮食供应和卫生工作有外宾或者首长乘车时，要热情接待，妥善安排，遇有情况，请示报告正确行使职责，坚持群众路线，关心群众生活，注意工作方法，发现问题，正确处理主动征求；1负责本班组领导工作，根据车站工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成任务2认真执行规章命令指示，按照作业标准检查指导班组完成各项客运工作，妥善处理班中发生的问题3正确处理客运业务问题，接待旅客。