不一定，有些是1分，有些0.5分，我考的是这样的，不知道别的地区。
具体见：《工商银行面试360度全方位解读》
目录：
一，工商银行面试360度全方位解读
1工商银行发展史
2工商银行的现状
3工商银行为什么被称为宇宙行
4工商银行的互联网金融
5工商银行互联网金融的挑战
6工商银行互联网金融使用体验
7工商银行的组织架构
8工商银行的优势和劣势
9工商银行信用卡优缺点
10工商银行各部门工作详细介绍
11工商银行的薪酬待遇
12工商银行面试技巧
二，工商银行组织架构
1工商银行岗位体系，类别和晋升渠道
2工商银行总行部分部室和主要职能
3工商银行支行岗位和工作职责
4工商银行组织结构
三，工商银行招聘笔试题和面试题
1中国工商银行xx分行招聘笔试题
2中国工商银行招聘考试行政能力测试真题及答案解析
3工商银行招聘考试历年真题汇编
4工商银行面试问题和答案（二十套）
5浙江工商银行招聘面试题
6辽宁省工商银行合同制员工招聘笔试题
工行青岛分行校园招聘面试题目、、、、、、
选自：星宿人才
银行面试常见问题：开展“微笑服务”遇到困难，怎么解决？
您好，中公教育为您服务。
【中公金融人思路点拨】：对于客户这样的看法，首先我会向客户道歉并进行解释。了解该客户是否有什么问题没有及时的得到解决，以至于对我们银行产生这样的误会，符合相关政策的，安排柜台人员及时解决，不符合的，向客户悉心讲解相关政策，消除客户的误解，令客户满意。
此事解决后，要反思客户投诉服务不好的原因。既然客户中有这样的声音，那说明我们服务水平可能确实需要提高。要以此为戒，加强改善营业厅的服务水平。以后的工作当中，时刻注意自己的工作方法和服务态度。对于不熟悉的业务要向书本求知、同事求帮、领导求教，努力提高自己的业务能力和自身的修养，不仅要做到微笑服务，还要有相关的能力为客户解决困难。
祝面试顺利！
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